您知道山西盛大鋼構嗎，這是一家大型的鋼結構生產企業，而我是盛大鋼構的客服。有人說，客服這個工作不過就是個接電話的而已，這是不懂客服系統的人說的，雖然我之前也這么認為，其實不然。

    事非經過不知難，客服工作需要是經過培訓合格后才能勝任的，需要掌握很多的行業知識，以及溝通技巧。客服工作是為公司創造訂單、創造財富的直接因素。作為網站的客服接待人員，及時回復訪客信息，是必須要做到的。

    俗話說，態度決定一切，作為客服，熱忱的工作態度將會感染著你的每一位客戶。當客戶點擊聯系我們時，當我們接起一通電話時，要知道，這個電話的背后凝聚了盛大鋼結構公司網絡部每一位人員的心血，都是來源于網絡推廣的效果。所以，這個時候，我就代表了整個網絡部和整個公司，所以我必須要以最真誠最熱情的態度面對每一位客戶。

    除了接待工作以外，定期的回訪也是我工作的部分，回訪客戶會讓客戶覺得我們很重視他，增加客戶對山西盛大鋼結構公司的美好印象。還有客戶來源分析、客戶需求和屬性分析、來源地域分析……客服工作也不簡單呢！

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